聊城厚德燃氣有限公司遵循:"真誠服務(wù)、奉獻社會(huì )"的服務(wù)宗旨,對服務(wù)內容作出以下標準:

一、用戶(hù)咨詢(xún),做到"件件有落實(shí)、事事有回音"。即時(shí)答復,咨詢(xún)答復時(shí)間最遲不超過(guò)1小時(shí)。

二、用戶(hù)報修,城區30分鐘到現場(chǎng),城區以外最遲1小時(shí)到現場(chǎng)。

保修期外,按規定收取必要材料費,并確保檢修質(zhì)量。

三、入戶(hù)維修、安檢使用文明語(yǔ)言,遵守時(shí)限,文明服務(wù)。

四、用戶(hù)供氣實(shí)行24小時(shí)連續供氣(自然災害除外),如遇停氣提前24小時(shí)通知。

五、用戶(hù)燃氣計量表經(jīng)技術(shù)監督部門(mén)檢驗合格并且符合國家相關(guān)

標準。

六、燃氣設施自用戶(hù)開(kāi)通供氣之日起,一般燃氣設施保修期為一年。保修期內向用戶(hù)提供免費服務(wù)。超過(guò)保修期,實(shí)行有償服務(wù),按規定收取必要材料費。

七、受理用戶(hù)投訴或舉報,自接到投訴之日起,最遲不超過(guò)1個(gè)工作日給用戶(hù)答復。

客服中心環(huán)境標準

1地面及門(mén)面、墻面保持清潔而且一塵不染（每星期至少1-2次大清潔）。職員每天打掃櫥窗，貨架，柜面，商品、飾品，如發(fā)現有灰塵、污漬和垃圾，在開(kāi)門(mén)前立刻清理。確保整潔，清潔而一塵不染。

2客戶(hù)中心內確?？諝馇逍?，沒(méi)有異味。

3職員每天開(kāi)門(mén)前應檢查店內一切家具及布置是否有損毀，如有損毀應立刻通知客戶(hù)中心主管跟進(jìn)。

4職員每天開(kāi)門(mén)前檢查所有系統（如：空調、打印機、電腦、收銀機及影音設備、照明系統）運作正常。

5職員如發(fā)現店內的家具數量不足夠如椅子，應立刻通知中心主管跟進(jìn)。當顧客離店后，職員應把椅子放回原處，以確保整齊。

6按照公司的一致指示擺放宣傳品，如：新產(chǎn)品銷(xiāo)售廣告牌，特別產(chǎn)品、書(shū)籍等的擺放位置。

7把資料單張明確擺放/張貼在顯眼處并根據公司指示保持一致的布置。

8職員每天開(kāi)門(mén)前確保所有工作單、收據齊全并且有足夠的數量。

9職員每天留意店里的室內溫度，如發(fā)現顧客太冷或太熱的現象或店里已擠滿(mǎn)了顧客，立刻把室內溫度調節，以確保店里有舒適的環(huán)境（建議22—26攝氏度，但應根據不同店鋪環(huán)境而定）。

10職員用公司筆并避免置放太多文具于服務(wù)臺面上；而公文夾的大小，顏色和牌子應一致；公文夾標簽用電腦打印。如發(fā)現文具破爛或陳舊，立即更換。

11洗手間是否清潔干凈及通風(fēng)。

12客戶(hù)服務(wù)中心電腦、電視由指定專(zhuān)人管理，必須由經(jīng)理或部門(mén)主任同意后方可使用，不得用于非工作目的。

13客服中心電視連續播放中國燃氣宣傳片，不得播放其它影片、音樂(lè )等

14職員名牌保持清潔及字體清晰，并佩帶于職員制服的左邊袋口上，給予顧客容易辨認出職員身份。如發(fā)現職員名牌已陳舊或字體含糊不清，應立刻更新

15職員要于顧客進(jìn)店或到達服務(wù)柜臺時(shí)，向顧客點(diǎn)頭+眼神接觸+面帶笑容+作出親切熱誠的歡迎光臨手勢+打招呼。

16在店內任何位置迎面見(jiàn)到顧客都應該點(diǎn)頭+笑容+打招呼。

17在處理客戶(hù)查詢(xún)或介紹貨品時(shí)，雙手不放在背后，應自然的擺放在身體兩側或前面。

18職員的身體和雙腳應自然的站立著(zhù)，并時(shí)常保持精神奕奕的形象及面帶友善的微笑。當顧客進(jìn)店時(shí)，上前作出邀請式手勢與顧客打招呼。

19早晨提前十分鐘到崗，不早退，工作期間不脫崗、串崗，不撥打私人電話(huà)；辦公場(chǎng)所內嚴禁吃東西、大聲喧嘩、吵鬧。

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下班前，認真檢查工作臺柜及作業(yè)場(chǎng)地，清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫(xiě)交班日志，主要事項交接清楚。雙休日及法定節假日提前做好值班安排，并做好值班記錄。

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上班時(shí)間客服中心員工將手機處于振機狀態(tài)。